Autoricambi F.lli Falco: al servizio del cliente

Garantire un servizio di qualità per soddisfare ogni esigenza della clientela: questa è la chiave del successo imprenditoriale di Autoricambi F.lli Falco S.a.s. a Sessa Aurunca, in provincia di Caserta. L’attività commerciale, nata all’inizio degli anni Ottanta per iniziativa dei quattro fratelli Domenico, Francesco, Vincenzo e Felice Falco, ha sempre conservato le caratteristiche tipiche dell’impresa familiare, tanto da mantenere invariato il nome anche dopo oltre 40 anni di vita e il susseguirsi di importanti tappe evolutive. Nel 1996, Domenico Falco, affiancato dal giovane figlio Carmine, attuale titolare, ha rilevato la società. Il punto vendita è lo storico negozio di Viale Trieste, che nel 1993 è stato ristrutturato e ampliato con altre sei vetrine.

PASSAGGIO DI TESTIMONE

Quella di Autoricambi F.lli Falco S.a.s. è una storia di crescita costante e di passaggi generazionali, come ci racconta Carmine Falco, 48 anni.

“Mio padre Domenico ha sempre puntato sulla professionalità e sui rapporti personali coltivati negli anni con clienti e fornitori. Quando l’ho affiancato, diventando socio con quote minoritarie, ero appena diciottenne. Avevo già una discreta esperienza, perché ho sempre dato una mano in azienda mentre studiavo. Oggi sono il socio maggioritario, ma mio padre continua a lavorare al mio fianco. Con noi lavorano 11 collaboratori ai quali, nel 2021, si è aggiunto anche mio figlio Domenico, 22 anni, che mi assiste nella gestione generale dell’attività”.

Il cognome della famiglia Falco è ormai sinonimo di affidabilità nella vendita di ricambi non solo a Sessa Aurunca ma in un territorio che si estende per un raggio totale di circa 50 km fino a Cassino, nel basso Lazio.

“Grazie a una squadra di collaboratori molto validi, oggi siamo in grado di offrire un servizio eccellente, fornendo ricambi per la meccatronica e anche per la carrozzeria. Nel 2020, l’ingresso nel Consorzio Assoricambi ci ha assicurato le migliori forniture di materiale e un supporto a 360 gradi, fattori fondamentali per incrementare le opportunità di crescita, allargando il giro d’affari”.

Tenere il passo con l’evoluzione tecnologica è una delle armi vincenti di Autoricambi F.lli Falco S.a.s. e la collaborazione con il Consorzio Assoricambi garantisce un supporto a 360 gradi

UN SERVIZIO VINCENTE

Gran parte della clientela di Autoricambi F.lli Falco S.a.s. è fidelizzata da oltre 35 anni, grazie alla reputazione di lunga data di Domenico Falco. L’assistenza è puntuale e garantita, assicura Carmine Falco.

“Si tratta di un grande impegno al quale non ci sottraiamo, non è facile, ma è importante provare ad accontentare tutti: sia i privati, che contribuiscono al fatturato per il 15% circa, sia le oltre 60 officine che si affidano alla nostra competenza ed esperienza. Ci riusciamo potendo contare su quattro esperti addetti al banco, quattro addetti alle consegne, un addetto alla contabilità e due magazzinieri. La nostra cordialità ci ha consentito di coltivare autentici rapporti di amicizia, tanto che l’incremento del giro d’affari che riscontriamo anno dopo anno si fonda principalmente sul passaparola positivo. Gli ordini vengono raccolti al banco, via telefono e Whatsapp”.

Benché la sede non sia mai cambiata, la metratura disponibile di magazzino è stata portata a 400 metri quadrati: da qui tre furgoni partono più volte al giorno per servire l’intero territorio di riferimento.

“Adeguati investimenti e l’introduzione di moderni software di gestione e di ricerca dati veicoli hanno ottimizzato e velocizzato la gestione complessiva”, aggiunge il titolare, “Per noi è fondamentale tenere il passo con l’evoluzione tecnologica e in tal senso il supporto di Asso Ricambi è fondamentale”.

Tra le novità da segnalare, Carmine Falco indica l’ottimizzazione degli spazi interni per ospitare nuove aree destinate a ospitare macchinari per la rigenerazione delle pompe gruppo Abs e dei Fap: “Sono attività aggiuntive molto apprezzate, che svolgiamo in sede per aumentare la fidelizzazione dei clienti meccatronici”.

Allo stesso scopo, nel mese di giugno, è stata creata un’area destinata alla rettifica: “Un servizio che, nel territorio in cui operiamo, pochi ricambisti offrono”.

VERSO IL FUTURO CON IL CONSORZIO

Dopo l’ingrandimento della sede che ha raddoppiato la metratura, un incremento significativo dell’attività di Autoricambi Falco S.a.s. è derivato dalla partnership col Consorzio Assoricambi, come spiega il titolare: “Ci siamo associati nel 2020 e siamo molto soddisfatti del rapporto che si è instaurato e siamo supportati dal team di Asso Ricambi, in grado di fornire consigli utili per risolvere ogni tipo di problematica: tecnica, legale, burocratica, amministrativa… Il Consorzio garantisce vantaggi e una serie di servizi indispensabili per non affrontare da soli le difficoltà del mercato contemporaneo. Gli incontri periodici e il confronto tra colleghi sono fonte di preziose analisi sulle strategie da adottare: la squadra fa la forza”. Autoricambi F.lli Falco S.a.s. partecipa puntualmente alle attività del Consorzio dedicate ai soci, alle Assemblee degli Associati, agli eventi di area che approfondiscono gli aspetti tecnici con i fornitori e ai Roadshow. “Sul territorio vengono organizzati numerosi corsi di formazione per tenerci aggiornati sulle nuove tecnologie, che richiamano anche autofficine del territorio. Inoltre, partecipiamo anche a quelli di contenuto manageriale dedicati ai ricambisti. Imprescindibile per noi è anche la piattaforma centralizzata ANYcat ANYpro, che semplifica la ricerca e l’acquisto dei ricambi sugli e-commerce dei fornitori, ideale per la ricerca del pezzo giusto inserendo targa e telaio dei modelli di auto. Sono poi possibili convenzioni con le flotte e, infine, attraverso il pannello dei fornitori consortili, grazie a una gamma in costante espansione anche per i veicoli più moderni, è possibile soddisfare ogni richiesta rapidamente, compresi accessori, strumentazioni, software e attrezzature, con assistenza telefonica sempre immediata”. In chiusura, uno sguardo al futuro: “Riusciamo ad adeguarci alle dinamiche del mercato e dei prezzi, il lavoro cresce percentualmente ogni anno e credo che il processo di elettrificazione non darà eccessivi problemi per almeno 10-15 anni. I miei figli mi sembrano già pronti a raccogliere un giorno il mio testimone e sapere di avere alle spalle un partner come il Consorzio Assoricambi è una garanzia”.

di Fulvio Miglio