MMB Software: OFFICINE e GOMMISTI nel cloud

Innovazione, formazione, assistenza, digitalizzazione. Sono questi i pilastri su cui poggia MMB Software, azienda specializzata nella fornitura di servizi informatici per officine, gommisti e centri revisione. Una realtà che negli ultimi anni è cresciuta notevolmente ampliando la propria offerta e affermandosi sempre più sul mercato. Abbiamo intervistato Denis Smaniotto, responsabile area commerciale, che ci ha raccontato genesi, evoluzione e prospettive della società.

Quali sono le attività principali di MMB Software e il percorso che l’azienda ha fatto fino a oggi nel mondo dell’autoriparazione e della manutenzione veicoli?

MMB Software apre i cancelli alla fine degli anni Novanta, nel 1998 per l’esattezza, come azienda specializzata nell’assistenza tecnica di attrezzature per centri di revisione auto. Fin dal principio, però, l’obiettivo del fondatore, Omar Montanari, era quello di sviluppare sistemi informatici in grado di supportare e razionalizzare il flusso informazioni sulle attività periodiche di revisione dei veicoli. Allora il settore non era particolarmente normato e mancava una struttura digitale che coordinasse strumenti e processi. Da questa esigenza nasce W.I.L., il primo software sviluppato da MMB Software, tutt’oggi presente nelle sue varie evoluzioni, che ha permesso di collegare le attrezzature dedicate alle revisioni presso i centri di collaudo e di gestire lo scambio dei dati in modo strutturato. Una piccola rivoluzione per l’epoca. Con il tempo e l’introduzione dei protocolli ministeriali di interconnessione (MCTCnet 1 prima e MCTCnet 2 poi) W.I.L. che era già predisposto per rispondere alle nuove normative, ha rafforzato ulteriormente la posizione di MMB nel mercato. Parallelamente, l’azienda ha avviato collaborazioni con diversi costruttori di attrezzature e fornito soluzioni software dedicate, consolidando una presenza sempre più capillare nel mondo delle revisioni.

Alla base di tutte le attività, comunque, c’è sempre stata la volontà di seguire il cliente a 360 gradi, non limitandosi alla fornitura di un prodotto (strumento, software o applicativo che fosse), ma supportandolo costantemente nelle esigenze quotidiane. Per questo è stata creata una costola fondamentale della società, il reparto assistenza appunto, che nel tempo è cresciuto fino a diventare uno degli elementi distintivi, facendo la differenza rispetto ai vari competitor.

Nella prima metà anni 2000 MMB Software ha poi investito su una delle innovazioni più importanti, anticipando il mercato, ovvero il cloud, e ha introdotto un nuovo software sviluppato su questa nuova tecnologia, battezzato YAP, che ha permesso di ampliare la platea degli utilizzatori andando oltre il mondo delle revisioni, rivolgendosi inizialmente alle aziende che operano nell’ambito dell’autoriparazione e successivamente anche ai gommisti e alle officine che gestiscono un servizio di assistenza pneumatici.

Il gestionale YAP è oggi il cuore della vostra offerta attorno al quale si snodano vari servizi. Quali sono i principali moduli e funzionalità per autoriparatori e gommisti?

Il nostro software YAP rappresenta l’evoluzione naturale del percorso di MMB Software ed è oggi i effettivamente il prodotto di punta. È una piattaforma cloud che copre tre macro-ambiti operativi, ossia revisioni, officina e gomme. Non esiste un modulo di ingresso obbligatorio: l’utente può partire da qualsiasi area e costruire nel tempo la configurazione più adatta alla propria attività. Da questi tre moduli poi si apre un ventaglio di prodotti e servizi aggiuntivi grazie a un approccio modulare consente alle aziende di adattare il gestionale alle proprie esigenze operative, evitando rigidità e sovrastrutture inutili. Alla base di YAP c’è una filosofia di open integration: non sviluppiamo funzionalità già presenti sul mercato, ma privilegiamo l’interconnessione con soluzioni esterne. Essendo una piattaforma cloud, YAP è aperta alle integrazioni tramite API e si propone come un hub centrale per l’autoriparatore, dal quale accedere e gestire tutte le informazioni che fanno parte del processo di lavoro quotidiano, mantenendo coerenza e continuità nei dati.

Quali altri servizi offrite ai clienti?

La volontà è di coprire a 360 gradi le esigenze operative dell’officina o del gommista, anche perché siamo consapevoli che molte realtà spesso faticano a uscire da una dimensione artigianale e familiare per proiettarsi in un’ottica più imprenditoriale. Per questo YAP integra strumenti di comunicazione e CRM (Customer Relationship Management) che permettono di dialogare in modo strutturato con l’automobilista, utilizzando canali come SMS, messaggi WhatsApp, e-mail e, in alcuni contesti, anche la comunicazione cartacea, che nel mondo delle revisioni conserva ancora un valore istituzionale. Ciò permette di automatizzare processi in vendita, marketing e assistenza, con l’obiettivo di aumentare la soddisfazione dell’automobilista. Sul fronte amministrativo e fiscale, la piattaforma consente la gestione completa della fatturazione elettronica e dei corrispettivi elettronici. Pur avvalendoci di provider esterni per la trasmissione dei dati al Sistema di Interscambio, tutte le operazioni di consultazione, invio e archiviazione vengono gestite all’interno di YAP. L’operatività della piattaforma può essere estesa a dispositivi mobili tramite app dedicate che consentono di sfruttare le varie funzionalità nelle attività quotidiane di officina. Nel percorso di evoluzione verso un approccio maggiormente imprenditoriale è importante segnalare il servizio di business intelligence che tramite una dashboard permette di consultare, aggregare e analizzare tutte le informazioni inserite nei vari flussi di lavoro. Uno strumento fondamentale per capire dove muovere i tasselli all’interno dell’azienda.

Un ruolo sempre più centrale è svolto dalla dematerializzazione documentale, che consente di eliminare la carta, semplificare i flussi e migliorare l’efficienza operativa. L’automobilista può firmare documenti direttamente su tablet o cellulari, mentre nel caso delle revisioni è possibile raccogliere firme certificate anche da parte dell’ispettore, con piena validità legale.

In cosa consiste il servizio di assistenza e supporto tecnico post-vendita?

Come già accennato l’assistenza è un pilastro fondamentale di MMB fin dalla sua nascita. Oggi disponiamo di un reparto dedicato composto da oltre 20 operatori che rispondono quotidianamente alle richieste dei clienti, supportandoli sia nella risoluzione di problematiche operative sia nell’utilizzo corretto delle funzionalità della piattaforma. È un investimento importante per l’azienda in termini economici, ma riteniamo che sia indispensabile. L’autoriparatore ha bisogno di un interlocutore diretto, di qualcuno che risponda al telefono e che conosca il suo contesto operativo. Questo rapporto umano è alla base della fiducia che si crea nel tempo.

Vi occupate anche di formazione?

Assolutamente sì. È questo un ambito distinto dall’assistenza, ma altrettanto strategico. Offriamo percorsi di avviamento all’utilizzo del sistema, ma organizziamo anche corsi periodici per illustrare l’evoluzione della piattaforma e delle esigenze dell’azienda.
La formazione viene erogata sia da remoto sia tramite consulenti che operano sul territorio e visitano direttamente le officine. Questo approccio è particolarmente importante quando si introducono strumenti avanzati, come la business intelligence, che richiedono una corretta alimentazione dei dati per restituire informazioni realmente utili. Il rapporto con i clienti è continuativo e collaborativo: non li consideriamo semplici utenti, ma partner anche perché la piattaforma cresce sulla base delle loro richieste.

E per quanto riguarda l’intelligenza artificiale?

È uno dei temi caldi del momento. Registriamo interesse e curiosità, soprattutto da parte degli operatori più orientati all’innovazione. Tuttavia, per garantire la qualità che da sempre ci contraddistingue ci stiamo muovendo con la massima cautela, con un approccio graduale e consapevole. Siamo ancora in una fase di studio: stiamo approfondendo il tema e valutando le applicazioni più corrette, anche grazie al supporto tecnologico di Google, mantenendo sempre come priorità l’affidabilità delle soluzioni.

In estrema sintesi, perché un’officina o un gommista dovrebbero scegliere i vostri strumenti?

Per l’attenzione costante all’innovazione, per la cura del dato e per livelli di servizio molto elevati. Provenendo dal mondo delle revisioni, sappiamo cosa significa non potersi fermare nemmeno per un minuto, e questa mentalità l’abbiamo trasferita anche ai moduli officina e gomme. Scegliere MMB Software significa avere un partner tecnologico che accompagna l’autoriparatore in un percorso di ottimizzazione dei processi, garantendo sicurezza delle informazioni – soprattutto in questo periodo in cui il tema cyber security non è assolutamente trascurabile -, continuità operativa e supporto umano.

Dal punto di vista economico, come funziona la vostra offerta?

Il modello prevede una licenza iniziale che comprende i moduli scelti, la formazione e il primo anno di utilizzo con assistenza e aggiornamenti inclusi. Alla scadenza è previsto un canone annuale, modulare in base ai servizi attivi. Per chi utilizza più moduli sono previste agevolazioni, proprio per incentivare un utilizzo integrato della piattaforma in tutte le aree dell’azienda.

Presenterete delle novità nel corso del 2026?

Stiamo lavorando su diversi ambiti, alcuni richiesti direttamente dagli utenti e altri legati a una nostra visione di innovazione. In particolare, continueremo a investire sull’analisi dei dati e sulla gestione organizzativa dell’azienda: pianificazione, gestione del personale, analisi dei tempi operativi ed efficacia dei processi. Sono tutte aree che riteniamo strategiche per accompagnare l’autoriparatore in un’evoluzione sempre più imprenditoriale della propria attività. Abbiamo diverse novità da presentare, ma sono ancora in fase di sviluppo e non posso anticipare troppo.

L’offerta MMB Software in sintesi

• Piattaforma gestionale cloud YAP per revisioni, officina e gomme

• Integrazione con sistemi esterni tramite API

• CRM e strumenti di comunicazione con il cliente finale

• Gestione fatturazione elettronica e corrispettivi

• Dematerializzazione documentale e firme digitali

• App mobile per operatività in officina e accettazione

• Business intelligence con dashboard integrate

• Assistenza tecnica dedicata

• Formazione iniziale e continua

• Consulenza per l’evoluzione digitale dell’officina